Måling og forbedring af patienttilfredshed på akutmodtagelsen

Spring til afsnit

• Patienttilfredshed i akutmedicin
• Press Ganey-patienttilfredshedsundersøgelser
• Nøglemål for behandlingskvalitet
• Offentlige incitamenter og kvalitet
• Fremtiden for akutbehandlingens kvalitet
• Fuld transskription

Patienttilfredshed i akutmedicin

Kvalitetsforbedring i akutmedicin fokuserer i stigende grad på patientoplevelsen. Dr. Sam Shen, MD, beskriver en tydelig tendens væk fra en traditionel, paternalistisk behandlingsmodel. Den moderne tilgang styrker patientens rolle og lægger vægt på deres tilfredshed med hele behandlingsforløbet. Denne udvikling anerkender, at kvalitetsmedicinsk behandling omfatter mere end blot en korrekt diagnose eller behandling. Det inkluderer effektiv kommunikation, en god tone og et positivt forhold mellem læge og patient.

Press Ganey-patienttilfredshedsundersøgelser

Hospitaler anvender ofte standardiserede spørgeskemaer til at måle patienttilfredshed og -oplevelse. Dr. Sam Shen, MD, peger på Press Ganey som et meget udbredt værktøj til spørgeskemaundersøgelser i hele USA. Patienter modtager disse spørgeskemaer efter et hospitals- eller akutmodtagelsesbesøg, enten via telefon eller post. Spørgeskemaet er designet til at indfange patientens perspektiv på alle aspekter af deres behandlingsforløb. Disse data giver hospitaler en kvantitativ metode til at vurdere personalets præstation ud over de rene kliniske resultater.

Nøglemål for behandlingskvalitet

Patienttilfredshedsundersøgelser evaluerer flere kritiske områder, der definerer et akutbesøg af høj kvalitet. Dr. Sam Shen, MD, nævner almindelige målinger, herunder høflighed og kommunikationsevner hos både sygeplejersker og læger. Undersøgelserne vurderer også patientens oplevelse i venteværelset og deres interaktion med registreringspersonalet. Disse spørgsmål hjælper hospitaler med at forstå den overordnede patientoplevelse fra ankomst til udskrivning. Opfølgning på disse målinger er afgørende for målrettede kvalitetsforbedringsinitiativer i akutmedicin.

Offentlige incitamenter og kvalitet

Måling af patienttilfredshed har betydelige økonomiske konsekvenser for sundhedsinstitutioner. Dr. Sam Shen, MD, forklarer, at staten anvender patienttilfredshedsscorer til at fastsætte bøder og bonusser for hospitaler. Denne direkte sammenhæng mellem patientrapporteret oplevelse og refusion gør kvalitetsforbedring til en toprioritet. Dr. Anton Titov, MD, fremhæver vigtigheden af denne trend for at sikre, at medicinen virkelig tjener patienten. Dette system understreger værdien af en positiv patientoplevelse som en kernekomponent i akutmedicinsk behandling.

Fremtiden for akutbehandlingens kvalitet

Fokus på patientcentreret behandling er en permanent udvikling i akutmedicin. Dr. Sam Shen, MD, bekræfter, at flertallet af amerikanske hospitaler nu anvender en form for patientoplevelsesmåling. Denne praksis giver patienter en stærk stemme i evalueringen af deres behandling. Dr. Anton Titov, MD, bemærker, at dette fokus hjælper læger med at præstere bedre og i sidste ende får patienter til at føle sig bedre. Den løbende anvendelse af disse målinger vil fortsat drive kvalitetsforbedring i akutmedicin de kommende år.

Fuld transskription

Kvalitetsforbedring i akutmedicin er nødvendig for bedre at servicere patienter. Hvilke målinger anvendes til at vurdere og forbedre behandlingskvaliteten i den moderne akutmodtagelse? En førende ekspert i akutmedicin deler sin holdning til, hvordan man forbedrer kvaliteten af akutmedicinske behandlingstjenester.

Patienttilfredshed med behandlingskvaliteten er meget vigtig. Patientoplevelsen under et akutbesøg betyder meget for compliance med ordineret behandling og patientens generelle velvære.

Undersøgelse af patienttilfredshed efter et besøg på akutmodtagelsen er blevet en standard for at vurdere kvaliteten af akutmedicinsk behandling i USA. Press Ganey-undersøgelser er meget populære på hospitaler og akutmodtagelser i hele USA.

En medicinsk second opinion hjælper med at sikre, at en foreløbig diagnose er korrekt. Det hjælper også med at vælge den bedste behandling for din medicinske tilstand, før den bliver en akut situation. Søg en medicinsk second opinion om dit medicinske problem for at undgå et besøg på akutmodtagelsen senere.

Dr. Anton Titov, MD: Hvordan måles kvaliteten af akutmedicinske afdelinger? Hvad er kvalitetsmålingerne for patientbehandling på akutmodtagelsen?

Dr. Sam Shen, MD: Tendensen i akutmedicin ligner tendenser i patientbehandlingskvalitet i andre medicinske områder. Det handler om patienttilfredshed. Traditionelt har medicinen altid været meget paternalistisk. Lægen fortalte patienten, hvad de skulle gøre, og forventede, at patienten fulgte lægens ordrer.

Kvaliteten af sundhedsplejen har altid været ret høj, men vi bevæger os mod en ny æra i medicinen. Det er meget vigtigt nu, at patienten er tilfreds med hans eller hendes oplevelse af interaktionen med lægen.

Kvaliteten af medicinsk behandling handler om mere end at vælge den rigtige medicin eller den rigtige operation. Det handler også om god kommunikation mellem læge og patient. Hvordan var lægens tone? Var der en god forbindelse mellem lægen og patienten?

For at måle behandlingskvalitet udviklede mange hospitaler og private virksomheder spørgeskemaer. Et meget populært spørgeskema om patienttilfredshed med den modtagne sundhedspleje kaldes Press Ganey. Efter hjemkomst fra et hospital modtager patienten et telefonopkald eller et skriftligt spørgeskema med posten.

Spørgeskemaet spørger patienten om lægen, sygeplejersken, venteværelset og registreringsprocessen på hospitalet. Det spørger også om andre vigtige områder for patienttilfredshed med den modtagne sundhedspleje.

Disse spørgeskemaer giver hospitaler mulighed for at måle, om læger og andet personale gør et godt stykke arbejde. De giver mulighed for at vurdere, om læger er responsive over for patienten ud over de rene kliniske behov.

Vi ser denne tilgang som en meget mere styrkende oplevelse for patienten. Jeg tror, denne trend er her for at blive. Staten giver også bøder og bonusser baseret på hospitalets patienttilfredshedsscorer.

I sidste ende vil denne vurdering af patientoplevelseskvalitet også gælde for akutmodtagelsen. Det er et koncept, hvor patienter har en stemme i at bestemme, hvordan deres oplevelse på hospitalet var.

Dr. Anton Titov, MD: Dette er meget vigtigt, for i sidste ende tjener medicinen patienterne. Læger tjener patienterne. Det er meget vigtigt, at det medicinske problem løses af læger, men det er også vigtigt, hvordan patienten føler sig efter at have været på hospitalet og interageret med læger og sygeplejersker.

Hvad er eksempler på spørgsmål, som patienttilfredshedsundersøgelser stiller?

Dr. Sam Shen, MD: Almindelige spørgsmål, som patienttilfredshedsundersøgelser stiller, er: Hvor god var sygeplejerskens høflighed? Hvor god var lægens høflighed? Hvordan var patientens oplevelse i venteværelset? Hvordan var interaktionen med registreringspersonalet?

Dette er nogle af de spørgsmål, som undersøgelsen stiller patienterne for at forstå, hvordan den overordnede oplevelse var fra start til slut på hospitalsopholdet.

Dr. Anton Titov, MD: Anvender mange hospitaler i USA sådanne patienttilfredshedsundersøgelser?

Dr. Sam Shen, MD: Det er korrekt. Det er valgfrit for hospitaler at spore patienttilfredshed og patientoplevelse under deres ophold, men flertallet af hospitaler og akutmodtagelser anvender patienttilfredshedsmålingsmetoder.

Press Ganey-undersøgelsen er ret populær, men mange hospitaler anvender en form for patienttilfredsheds- og patientoplevelsesmålinger. Hospitaler ønsker at vide, hvordan patienterne opfatter deres oplevelse på hospitalet.

Dr. Anton Titov, MD: Dette er en meget vigtig trend. Forhåbentlig vil måling af patienttilfredshed under indlæggelse på hospitalet og akutmodtagelsen få patienter til at føle sig bedre. Jeg håber, det hjælper læger med at yde bedre service til patienter.

Dr. Sam Shen, MD: Ja.